Conditions d'utilisation de la boutique en ligne - www.mandragorastore.pl

Version en vigueur à partir du 19 décembre 2022.

I. Dispositions générales

  1. Les présentes conditions générales définissent les conditions générales, le mode de fourniture électronique des services et les ventes effectuées par l'intermédiaire de la boutique en ligne. www.mandragorastore.pl. Le magasin est exploité par Martyna Śledzik, qui gère une entreprise sous le nom de MARTYNA ŚLEDZIK CONCEPT STORE, inscrite au registre des entrepreneurs du Service central d'enregistrement et d'information sur l'activité commerciale du ministère responsable de l'économie, à l'adresse suivante : ul. Trakt Lubelski 144/3, 04-790 Varsovie, NIP 1231495746, REGON 389195947, ci-après dénommée " le vendeur ".
  2. Le contact avec le vendeur se fait par l'intermédiaire de :
    1. adresse électronique : biuro@mandragorastore.pl ;
    2. le formulaire de contact disponible sur les pages de la boutique en ligne.
  3. Les présentes conditions générales sont disponibles en permanence sur le site web www.mandragorastore.pl de telle sorte qu'elles peuvent être obtenues, reproduites et enregistrées en les imprimant ou en les sauvegardant sur un support à tout moment.
  4. Le vendeur informe que l'utilisation des services fournis par voie électronique peut comporter un risque pour chaque utilisateur d'Internet, à savoir la possibilité d'introduire des logiciels nuisibles dans le système informatique du client et d'obtenir et de modifier ses données par des personnes non autorisées. Afin d'éviter le risque des menaces susmentionnées, le client doit utiliser des mesures techniques appropriées pour minimiser leur apparition, en particulier des logiciels anti-virus et des pare-feu.
  5. Le Vendeur a désigné un point de contact unique pour la communication avec les Clients, les autorités des États membres de l'Union européenne, la Commission de l'Union européenne et le Conseil des services numériques visé dans le règlement DSA. La communication à ce point se fera à l'adresse électronique indiquée au point 2 ci-dessus, en polonais et en anglais.

II. Les définitions

Les termes utilisés dans le règlement s'entendent comme suit : 

  1. Jours ouvrables - sont des jours allant du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés ;
  2. Client - une personne physique jouissant de la pleine capacité juridique, une personne physique gérant une entreprise, une personne morale ou une unité organisationnelle qui n'est pas une personne morale mais à laquelle des dispositions spécifiques accordent la capacité juridique, qui passe une commande sur la boutique en ligne ou utilise d'autres services disponibles sur la boutique en ligne ;
  3. Code civil - Loi du 23 avril 1964 (Journal officiel n° 16, point 93 modifié) ;
  4. Compte - la partie de la boutique en ligne attribuée à un client donné, à l'aide de laquelle le client peut effectuer certaines actions dans la boutique en ligne ;
  5. Consommateur - Client qui est un consommateur au sens de l'article 22[1] du Code civil ;
  6. Entrepreneur - Client qui est un entrepreneur au sens de l'article 43[1] du code civil ;
  7. Kontent - les contenus mis à la disposition du public par le vendeur et ajoutés par les clients via les fonctionnalités de la boutique en ligne ;
  8. Règlements - ce document ;
  9. Règlement de l'ASD - Règlement (UE) 2022/2065 du Parlement européen et du Conseil du 19 octobre 2022 sur le marché unique des services numériques et modifiant la directive 2000/31/CE (loi sur les services numériques) ;
  10. Marchandises - le produit présenté dans la boutique en ligne, dont la description est disponible à côté de chaque produit présenté ;
  11. Contrat de vente - Contrat de vente de marchandises au sens du code civil, conclu entre le vendeur et le client ;
  12. Services - les services fournis par le vendeur aux clients par voie électronique au sens de la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques (Dz.U. n° 144, point 1204 tel que modifié) ;
  13. Loi sur les droits des consommateurs - Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel 2014, n° 827) ;
  14. Loi sur la fourniture de services électroniques - Loi du 18 juillet 2002 sur la prestation de services par voie électronique (Journal officiel n° 144, point 1204 tel que modifié) ;
  15. Commande - une déclaration d'intention du client, visant directement à la conclusion d'un contrat de vente, précisant notamment le type et le nombre de marchandises.

III. Règles d'utilisation de l'Internet Shop

  1. L'utilisation de la boutique en ligne est possible à condition que le système TIC utilisé par le client réponde aux exigences techniques minimales suivantes :
    1. un ordinateur ou un appareil mobile avec accès à Internet,
    2. l'accès au courrier électronique,
    3. Navigateur web Microsoft Edge version 42.x ou ultérieure, Firefox version 48.0 ou ultérieure, Chrome version 50 ou ultérieure, Opera version 50 ou ultérieure, Safari version 10.x. ou ultérieure,
    4. activer les cookies et le Javascript dans votre navigateur web.
  2. Par utilisation de la boutique en ligne, on entend toute action du client qui lui permet de prendre connaissance du contenu de la boutique.
  3. En particulier, le client est tenu de
    1. ne pas fournir ou transmettre des contenus interdits par la loi, par exemple des contenus faisant l'apologie de la violence, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de la personnalité, aux droits d'auteur ou à d'autres droits de tiers,
    2. utiliser la boutique en ligne d'une manière qui n'entrave pas son fonctionnement, notamment par l'utilisation de logiciels ou d'appareils spécifiques,
    3. ne pas entreprendre d'actions telles que l'envoi ou la publication d'informations commerciales non sollicitées (spam) au sein de l'Internet Shop,
    4. utiliser la boutique Internet d'une manière qui ne soit pas onéreuse pour les autres clients et le vendeur,
    5. utiliser tout contenu publié dans la boutique en ligne uniquement pour votre usage personnel,
    6. utiliser la boutique Internet d'une manière conforme aux dispositions de la loi en vigueur dans la République de Pologne, aux dispositions du règlement intérieur, ainsi qu'aux principes généraux de l'utilisation d'Internet.
  4. Le vendeur peut volontairement prendre des mesures pour vérifier les comptes ajoutés par les clients, notamment pour s'assurer qu'ils sont conformes à la section 3 ci-dessus.
  5. Le vendeur n'utilise pas de processus décisionnel algorithmique pour prendre des mesures d'examen. Toutes les décisions prises par le vendeur concernant le compte sont le résultat d'un examen humain.
  6. Le Vendeur doit permettre aux Clients de signaler les contenus (ci-après : "Signaler") qui violent notamment le point 3 ci-dessus, y compris en particulier les contenus qui violent le droit polonais et le droit de l'Union européenne. 
  7. Le client peut effectuer une notification via un formulaire de contact dédié à l'adresse suivante https://mandragorastore.pl/kontakt/ ou par courrier électronique à l'adresse suivante biuro@mandragorastore.pl.
  8. Si la soumission contient les coordonnées électroniques du client qui l'a effectuée, le vendeur envoie sans délai au client un accusé de réception de la soumission.
  9. Le vendeur, après avoir effectué les vérifications visées au paragraphe 4 ci-dessus ou après avoir reçu une demande du client, prend une décision concernant le compte notifié dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande.
  10. La décision visée au paragraphe 9 ci-dessus (ci-après la "décision") peut consister en :
    1. la limitation de la visibilité ou la suppression du compte déclaré ; 
    2. la suspension ou la fermeture du compte du client qui a ajouté le compte auquel la demande se rapporte.
  11. Le vendeur prend la décision en temps utile, de manière non arbitraire, objective et avec toute la diligence requise.
  12. Le Vendeur informera, dans les meilleurs délais, le Client qui a fait la Demande de la décision du Vendeur.
  13. Le Vendeur, s'il dispose des coordonnées électroniques du Client qui a ajouté le Compte soumis, de la décision prise et des raisons de cette décision.
  14. Un client qui a ajouté un compte soumis peut faire appel de la décision du vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de la décision du vendeur. 
  15. L'annulation peut être soumise au vendeur par courrier électronique à l'adresse suivante biuro@mandragorastore.pl et comprendra le prénom, le nom et l'adresse électronique du client qui a ajouté le compte signalé, ainsi qu'une justification détaillée.
  16. Le vendeur examine le recours visé au paragraphe 14 ci-dessus dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

IV. Les services

  1. Le vendeur permet, par l'intermédiaire de la boutique en ligne, d'utiliser des services gratuits qu'il met à disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  2. Le service de gestion d'un compte dans la boutique en ligne est disponible après l'inscription. L'inscription s'effectue en remplissant et en acceptant le formulaire d'inscription disponible sur l'une des pages de la boutique en ligne. L'accord sur la fourniture du service consistant à tenir un compte dans la boutique en ligne est conclu pour une durée indéterminée et prend fin lorsque le client soumet une demande de suppression du compte ou utilise le bouton "Supprimer le compte".
  3. Le Client a la possibilité d'envoyer des messages au Vendeur en utilisant le formulaire de contact. Le contrat de prestation du Service consistant en la mise à disposition d'un formulaire interactif permettant aux Clients de contacter le Vendeur est conclu pour une durée déterminée et prend fin dès que le Client envoie un message. 
  4. Le vendeur a le droit d'organiser des concours et des promotions occasionnels, dont les conditions seront précisées à chaque fois sur les pages web du magasin. Les promotions dans le magasin Internet ne sont pas cumulables, sauf si le règlement d'une promotion donnée en dispose autrement.
  5. Si le client enfreint les dispositions des présentes conditions générales, le vendeur, après une mise en demeure inefficace de cesser ou de supprimer les infractions, en fixant un délai approprié, peut résilier le contrat de fourniture de services moyennant un préavis de 14 jours.

V. Procédure de conclusion du contrat de vente

  1. Les informations relatives aux marchandises figurant sur les sites Internet du magasin, en particulier leur description, leurs paramètres techniques et d'utilisation et leur prix, constituent une invitation à conclure un contrat, au sens de l'article 71 du code civil.
  2. Tous les biens disponibles dans la boutique en ligne sont neufs, conformes au contrat et ont été légalement introduits sur le marché polonais.
  3. Si le vendeur utilise des mécanismes d'ajustement individuel des prix sur la base d'une prise de décision automatisée, il communiquera cette information au consommateur dans chaque cas, lors de la passation de la commande, en tenant compte des exigences imposées à cet égard par la législation sur la protection des données.
  4. Pour passer une commande, vous devez disposer d'un compte de courrier électronique actif.
  5. En cas de commande via le formulaire de commande disponible sur le site web de la boutique en ligne, la commande est passée par le client au vendeur sous forme électronique et constitue une offre de conclusion d'un contrat de vente pour les marchandises faisant l'objet de la commande. Une offre faite sous forme électronique lie le client si le vendeur envoie à l'adresse électronique fournie par le client une confirmation d'acceptation pour l'exécution de la commande, qui constitue une déclaration du vendeur sur l'acceptation de l'offre du client et dès sa réception par le client, un contrat de vente est conclu.
  6. Le contrat de vente est conclu en langue polonaise, avec un contenu conforme aux conditions générales.

VI. Livraison

  1. La livraison des marchandises est limitée au territoire de l'Union européenne et s'effectue à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
  2. Le client peut choisir les formes suivantes de livraison des marchandises commandées :
    1. par service de messagerie ;
    2. par l'intermédiaire de l'opérateur postal ;
    3. livrés à une machine à colis.
  3. Sur les pages web du magasin, dans la description des marchandises, le vendeur informe le client du nombre de jours ouvrables nécessaires au traitement de la commande et à sa livraison, ainsi que du montant des frais de livraison des marchandises.
  4. Le délai de livraison et d'exécution de la commande est calculé en jours ouvrables conformément à la clause. VII point 2.
  5. Le vendeur fournit au client une preuve d'achat.
  6. Si des délais d'exécution différents sont prévus pour les biens faisant l'objet de la commande, le délai le plus long prévu s'applique à l'ensemble de la commande.

VII. Prix et modes de paiement

  1. Les prix des marchandises sont indiqués en zloty polonais et comprennent tous les éléments, y compris la TVA, les droits de douane et autres frais.
  2. Le client peut choisir les modes de paiement suivants :
    1. virement bancaire sur le compte bancaire du vendeur (dans ce cas, le traitement de la commande commencera après que le vendeur aura envoyé au client une confirmation de l'acceptation de la commande, et la commande sera expédiée immédiatement après que les fonds auront été crédités sur le compte bancaire du vendeur et que la commande aura été exécutée) ;
    2. paiement électronique (dans ce cas, le traitement de la commande commencera après que le vendeur aura envoyé au client une confirmation de l'acceptation de la commande et après que le vendeur aura reçu l'information du système de l'agent de facturation que le client a effectué le paiement, et l'expédition aura lieu immédiatement après l'achèvement de la commande).
  3. Le vendeur informe le client, sur le site Internet de la boutique, de la date limite à laquelle le client est tenu d'effectuer le paiement de la commande. Si le client n'effectue pas le paiement dans le délai mentionné dans la phrase précédente, le vendeur, après un appel au paiement sans effet fixant un délai approprié, peut résilier le contrat sur la base de l'article 491 du code civil.

VIII. Droit de rétractation

  1. Le client, qui est un consommateur, peut résilier le contrat sans donner de raison en soumettant une déclaration à cet effet dans un délai de 14 jours. L'envoi de la déclaration avant la date limite suffit pour respecter ce délai. 
  2. Le client peut formuler sa propre déclaration ou utiliser un modèle de déclaration mis à disposition par le vendeur sur le site web du magasin.
  3. La période de 14 jours est calculée à partir du jour de la livraison des marchandises ou, dans le cas d'un contrat de service, à partir du jour de la conclusion du contrat.
  4. Dès réception de la notification de rétractation du consommateur, le vendeur envoie un accusé de réception de la notification de rétractation à l'adresse électronique du consommateur.
  5. Le droit de rétractation du consommateur est exclu dans les cas suivants :
    1. Contrat dans lequel l'objet de la prestation est un bien non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins personnalisés ;
    2. Contrat dans lequel l'objet de la prestation est constitué de biens périssables ou ayant une courte durée de conservation ;
    3. Un contrat dans lequel l'objet de la prestation est un bien fourni dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison ;
    4. Contrat dans lequel l'objet de la prestation est constitué par des produits qui, après leur livraison, deviennent par nature inséparables d'autres choses.
  6. Le droit de rétractation du consommateur est également exclu dans d'autres cas, qui sont indiqués à l'article 38, paragraphe 1 et 2 de la loi sur les droits des consommateurs.
  7. En cas de rétractation d'un contrat conclu à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu. Ce que les parties ont fourni doit être retourné tel quel, à moins que le changement ne soit nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des biens. Le retour doit avoir lieu immédiatement, au plus tard dans les 14 jours. Les biens achetés doivent être renvoyés à l'adresse du vendeur.
  8. Le vendeur rembourse immédiatement, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du consommateur, tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison des biens. Le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur ne convienne d'un autre mode de remboursement, lequel ne doit entraîner aucun coût pour le consommateur. Le vendeur peut retenir le remboursement des paiements reçus du consommateur jusqu'à ce qu'il ait récupéré les biens ou que le consommateur ait fourni la preuve de leur restitution, la date retenue étant celle du premier de ces faits, à moins que le vendeur n'ait proposé de récupérer lui-même les biens auprès du consommateur.
  9. Si le consommateur a choisi un mode de livraison des biens autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par le vendeur, ce dernier n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires encourus par ce dernier. 
  10. Le client ne supporte que les frais directs de renvoi des marchandises, à moins que le vendeur n'ait accepté de les prendre en charge.

IX. L'échange

  1. Le vendeur donne au client la possibilité d'échanger les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. La demande d'échange peut être adressée à.
  2. Le client peut échanger les marchandises contre
    1. le même modèle dans une couleur ou une taille différente,
    2. un autre modèle, avec un prix inférieur, supérieur ou identique.
  3. L'échange de biens n'est possible que pour les biens qui se trouvent actuellement sur le site web du vendeur. 
  4. Pour échanger les Biens, le Client doit remplir et signer le formulaire d'échange disponible sur le Site Internet du Magasin, sécuriser correctement le colis, et joindre la preuve d'achat et la confirmation de transfert pour le montant nécessaire à couvrir les frais d'envoi des nouveaux Biens. Les Produits à échanger doivent être envoyés au Vendeur par courrier recommandé, dont les frais sont à la charge du Client.
  5. Le vendeur contactera le client si les marchandises à échanger ne sont plus disponibles. Le client pourra opter pour d'autres produits ou renoncer à l'échange. Si l'échange est annulé, les marchandises seront renvoyées au client à ses frais.
  6. En cas d'échange contre des marchandises d'un prix inférieur, un remboursement sera effectué dans les 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l'achat des marchandises.
  7. Dans le cas d'un échange contre des marchandises d'un prix plus élevé, le vendeur échangera les marchandises après avoir enregistré le paiement d'un montant égal à la différence de prix. Afin d'accélérer le processus d'échange, le client peut joindre la confirmation du transfert à l'envoi. 
  8. Seules les marchandises propres et ne présentant aucun signe d'utilisation, avec toutes les étiquettes, peuvent être échangées. Le vendeur refuse l'échange si les produits sont endommagés.

X. Réclamations au titre de la garantie des marchandises

  1. Le vendeur s'engage à livrer les marchandises conformément au contrat.
  2. Le vendeur est responsable de la non-conformité des marchandises avec l'accord sur les conditions spécifiées dans la loi sur les droits des consommateurs envers le client qui est un consommateur et envers le client qui est une personne physique concluant l'accord directement lié à son activité professionnelle, s'il résulte du contenu de l'accord qu'il n'a pas un caractère professionnel pour cette personne, notamment en raison de l'objet de son activité professionnelle rendu disponible sur la base des dispositions relatives au registre central et à l'information sur l'activité professionnelle. 
  3. Les plaintes résultant de la violation des droits du client garantis par la loi ou sur la base du présent règlement doivent être adressées à MARTYNA ŚLEDZIK CONCEPT STORE, 144/3 Trakt Lubelski Street, 04-790 Varsovie, à l'adresse électronique : biuro@mandragorastore.pl, au numéro de téléphone +48 . 
  4. Pour que la réclamation soit examinée, le client doit envoyer ou livrer les marchandises faisant l'objet de la réclamation, en joignant si possible la preuve d'achat. Les marchandises doivent être livrées ou envoyées à l'adresse indiquée au point. 3.
  5. Le vendeur s'engage à traiter toute réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
  6. En cas de lacunes dans la réclamation, le vendeur invite le client à compléter la réclamation dans la mesure nécessaire immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de l'appel par le client.

XI. Plaintes concernant la fourniture de services électroniques

  1. Le client peut adresser au vendeur des réclamations relatives au fonctionnement de la boutique et à l'utilisation des services. Les plaintes peuvent être soumises par écrit à l'adresse suivante : MARTYNA ŚLEDZIK CONCEPT STORE, 144/3 Trakt Lubelski Street, 04-790 Varsovie, adresse électronique : biuro@mandragorastore.pl, numéro de téléphone +48.
  2. Dans la plainte, le client doit indiquer son nom, son adresse postale, le type et la description du problème.
  3. Le vendeur s'engage à examiner chaque réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. En cas de lacunes dans la réclamation, le vendeur invitera le client à compléter la réclamation dans la mesure nécessaire dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de l'appel par le client.

XII. Garanties

  1. Les marchandises peuvent être couvertes par la garantie du vendeur.
  2. Dans le cas de Produits couverts par une garantie, les informations concernant l'existence et le contenu de la garantie et la période pour laquelle elle est accordée sont à chaque fois présentées dans la description des Produits sur les pages web du Magasin.

XIII. Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires

  1. Un client qui est un consommateur dispose, entre autres, des options suivantes pour utiliser les procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires :
    1. a le droit de s'adresser au tribunal permanent de la consommation fonctionnant à l'inspection du commerce pour le règlement d'un litige découlant de l'accord de vente conclu ;
    2. a le droit de demander à l'inspecteur régional de l'inspection du commerce d'engager une procédure de médiation en vue d'un règlement à l'amiable du litige entre le client et le vendeur ;
    3. peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre un litige entre un client et un vendeur, en recourant également à l'assistance gratuite d'un médiateur des consommateurs du comté (de la municipalité) ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l'Association des consommateurs polonais). Les conseils sont fournis par la Fédération des consommateurs au numéro gratuit 800 007 707 et par l'Association des consommateurs polonais à l'adresse électronique porady@dlakonsumentow.pl ;
    4. soumettre votre plainte via la plateforme en ligne de l'ODR de l'UE, disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

XIV. Protection des données à caractère personnel

Le vendeur recueille et traite les données personnelles fournies par les clients conformément aux lois applicables et à la politique de confidentialité disponible sur le site web de la boutique.

XV. Dispositions finales

  1. Tous les droits relatifs à la boutique en ligne, y compris les droits de propriété, les droits de propriété intellectuelle sur le nom, le domaine Internet, le site Internet de la boutique en ligne, ainsi que sur les formulaires et les logos, appartiennent au vendeur, et leur utilisation ne peut se faire que de la manière spécifiée et conformément aux conditions générales.
  2. Les dispositions du présent règlement concernant le consommateur, relatives à la résiliation du contrat et aux réclamations, s'appliquent à une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité professionnelle, s'il résulte du contenu de ce contrat qu'il n'est pas de nature professionnelle pour cette personne, en raison notamment de l'objet de son activité professionnelle rendu disponible sur la base des dispositions du Registre central et des informations sur l'activité professionnelle. Les dispositions relatives aux moyens extrajudiciaires de régler les plaintes et de faire valoir les droits ne s'appliquent pas.
  3. Le règlement de tout litige survenant entre le vendeur et le client, qui est un consommateur, est soumis aux tribunaux compétents conformément aux dispositions des dispositions pertinentes du code de procédure civile.
  4. Tout litige survenant entre le Vendeur et le Client entrepreneur est soumis au tribunal compétent du siège social du Vendeur.
  5. Les questions non couvertes par les présentes conditions générales sont régies par les dispositions du code civil, les dispositions de la loi sur la prestation de services par voie électronique, les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs et d'autres dispositions pertinentes du droit polonais.
  6. Chaque client est informé de toute modification apportée aux présentes conditions générales au moyen d'informations figurant sur la page d'accueil de la boutique en ligne et contenant un résumé des modifications et leur date d'entrée en vigueur. Les clients disposant d'un compte seront en outre informés des modifications ainsi que d'un résumé des modifications à l'adresse électronique qu'ils auront indiquée. La date d'entrée en vigueur des modifications ne sera pas inférieure à 14 jours à compter de la date de leur annonce. Si le client titulaire d'un compte n'accepte pas le nouveau contenu des conditions générales, il est tenu d'en informer le vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la date d'annonce des modifications apportées aux conditions générales. La notification au vendeur de l'absence d'acceptation du nouveau contenu des conditions générales entraîne la résiliation du contrat.